REGULAMENTUL MAGAZINULUI ONLINE

I. Definiții

Termenii folosiți în prezentul Regulament au următorul înțeles:
1. Client - persoană fizică, persoană juridică sau entitate fără personalitate juridică căreia legea îi recunoaște capacitate juridică, care utilizează Magazinul sau plasează o Comandă în cadrul acestuia;
2. Regulament - prezentul Regulament privind furnizarea serviciilor pe cale electronică și vânzarea prin magazinul online www.koruma.ro;
3. Magazin online (Magazin) - site-ul disponibil la adresa www.koruma.ro, prin intermediul căruia Clientul poate, în special, plasa Comenzi;
4. Produs - produsele prezentate în Magazin;
5. Contract de vânzare - contractul de vânzare a Produselor încheiat între Vânzător și Client în condițiile prevăzute de Regulament și de legislația aplicabilă, prin intermediul Magazinului;
6. Comandă - declarația de voință a Clientului care vizează direct încheierea Contractului de vânzare și care stabilește în special tipul și cantitatea Produselor;
7. Vânzător - Koruma Łukasz Janczarek, cu sediul în Kalisz, ul. Toruńska 6, 62-800 Kalisz (Polonia), NIP (cod fiscal): 618-197-18-09, care administrează Magazinul; contact: e-mail magazin@koruma.ro, telefon: +48 62 720 93 76 (costul apelului conform tarifului operatorului Clientului);
8. Operator de date cu caracter personal - Vânzătorul, în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clienților, conform capitolului X și Politicii de confidențialitate;
9. Cont - panoul individual al Clientului în Magazin, creat după înregistrare, care permite, printre altele, vizualizarea istoricului Comenzilor;
10. Consumator - persoană fizică care încheie cu un profesionist un act juridic care nu are legătură directă cu activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală sau liberală;
11. Profesionist - persoană fizică, persoană juridică sau entitate care desfășoară o activitate economică;
12. Suport durabil - orice instrument care permite stocarea informațiilor și reproducerea lor neschimbată, în special un mesaj e-mail.

II. Dispoziții generale

2.1. Prezentul Regulament stabilește regulile de utilizare a Magazinului disponibil la adresa www.koruma.ro, regulile de furnizare a serviciilor pe cale electronică și regulile de încheiere a Contractelor de vânzare prin intermediul Magazinului.
2.2. Magazinul este administrat de Vânzător. Produsele oferite în Magazin sunt expediate de pe teritoriul Poloniei.
2.3. Prezentul Regulament stabilește în special:
a) regulile de înregistrare, utilizare și ștergere a Contului;
b) condițiile de plasare a Comenzilor și de încheiere a Contractelor de vânzare;
c) regulile privind livrarea și plata;
d) regulile privind retragerea din contract;
e) răspunderea Vânzătorului pentru conformitatea Produselor și procedura de reclamație;
f) procedura de reclamație privind serviciile furnizate pe cale electronică.
2.4. Clienții pot consulta oricând Regulamentul prin intermediul linkului de pe pagina principală a Magazinului, îl pot descărca și tipări. Regulamentul în versiunea în vigoare la momentul plasării Comenzii este transmis suplimentar Clientului împreună cu confirmarea Comenzii.
2.5. În conformitate cu legislația în vigoare, Vânzătorul își rezervă dreptul de a limita furnizarea serviciilor prin intermediul Magazinului la persoanele care au împlinit vârsta de 18 ani. În acest caz, potențialii Clienți vor fi informați în prealabil.
2.6. Informațiile despre Produse prezentate în Magazin, în special descrierile, parametrii tehnici și de utilizare, precum și prețurile, constituie o invitație de a încheia un contract.

III. Servicii electronice și reguli de utilizare a Magazinului

3.1. Prin intermediul Magazinului, Vânzătorul furnizează gratuit următoarele servicii pe cale electronică: administrarea Contului, formularul de Comandă, formularul de retragere din contract, formularul de reclamație și, dacă Clientul își exprimă acordul, newsletterul.
3.2. Pentru utilizarea Magazinului sunt necesare: un dispozitiv cu acces la Internet, o versiune actualizată a unui browser (de exemplu Chrome, Firefox, Safari, Edge) cu cookie-urile și JavaScript activate, precum și o adresă de e-mail activă.
3.3. Cumpărăturile în Magazin sunt posibile fără înregistrare. Înregistrarea unui Cont este opțională.
3.4. Înregistrarea se realizează prin completarea formularului de înregistrare, acceptarea Regulamentului și furnizarea datelor marcate ca obligatorii. La momentul înregistrării se încheie, pe durată nedeterminată, contractul de administrare a Contului.
3.5. Clientul poate rezilia oricând contractul de administrare a Contului, fără a indica motivul și fără costuri, prin transmiterea unei cereri de ștergere a Contului la adresa magazin@koruma.ro sau prin funcția corespunzătoare din Cont. Contractele privind serviciile unice (de exemplu formularul de Comandă) încetează odată cu prestarea serviciului sau cu încetarea utilizării formularului.
3.6. Clientul are obligația, în special:
a) să nu furnizeze conținut interzis de lege, de exemplu conținut care promovează violența, defăimător sau care încalcă drepturile personale și alte drepturi ale terților,
b) să utilizeze Magazinul fără a-i perturba funcționarea,
c) să nu transmită și să nu publice în Magazin comunicări comerciale nesolicitate (spam),
d) să utilizeze conținutul publicat în Magazin exclusiv în scop personal,
e) să utilizeze Magazinul în conformitate cu legislația și cu Regulamentul.
3.7. În cazul încălcării grave sau repetate de către Client a prevederilor pct. 3.6, în special al furnizării de date false sau care încalcă drepturile terților, Vânzătorul poate rezilia contractul de administrare a Contului cu un preaviz de 7 zile, transmițând Clientului o notificare motivată prin e-mail. În cazul unor acțiuni care pun în pericol securitatea Magazinului sau a altor Clienți, Vânzătorul poate bloca temporar Contul cu efect imediat, informând Clientul. Clientul poate contesta această decizie conform pct. 3.9. Blocarea Contului nu afectează executarea Comenzilor plasate anterior.
3.8. Vânzătorul aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate nivelului de risc al serviciilor furnizate, în special pentru a preveni obținerea și modificarea datelor cu caracter personal de către persoane neautorizate.
3.9. Reclamațiile privind serviciile furnizate pe cale electronică (de exemplu funcționarea incorectă a Magazinului sau a Contului) pot fi transmise la adresa magazin@koruma.ro. Se recomandă descrierea problemei și indicarea datelor de contact. Vânzătorul soluționează reclamația în termen de 14 zile de la primire și informează Clientul cu privire la rezultat prin e-mail.

IV. Procedura de încheiere a Contractului de vânzare

4.1. Pentru încheierea Contractului de vânzare, Clientul accesează site-ul www.koruma.ro, alege Produsul, îl adaugă în coș și parcurge pașii următori conform mesajelor afișate în Magazin.
4.2. Până la apăsarea butonului „Accept, comand și plătesc", Clientul poate modifica datele introduse și selecția Produselor.
4.3. Înainte de plasarea Comenzii este afișat un rezumat al acesteia, care cuprinde în special:
a) obiectul Comenzii și caracteristicile principale ale Produselor,
b) prețul unitar și prețul total al Produselor, inclusiv taxele, costurile de livrare și alte costuri, dacă există,
c) metoda de plată aleasă,
d) metoda de livrare aleasă și termenul estimat de livrare,
e) adresa de livrare.
4.4. Pentru plasarea Comenzii este necesară acceptarea Regulamentului, furnizarea datelor marcate ca obligatorii și apăsarea butonului „Accept, comand și plătesc". Plasarea Comenzii implică obligația de plată.
4.5. Plasarea Comenzii reprezintă declarația de voință a Clientului de a încheia cu Vânzătorul Contractul de vânzare, în conformitate cu Regulamentul.
4.6. Imediat după plasarea Comenzii, Clientul primește la adresa de e-mail indicată un mesaj de confirmare a Comenzii, care conține toate elementele esențiale ale Comenzii, precum și Regulamentul. Contractul de vânzare se consideră încheiat la momentul primirii acestui mesaj.
4.7. Contractul de vânzare se încheie în limba română. Confirmarea Comenzii și restul corespondenței privind Comanda se realizează în limba română.

V. Livrarea

5.1. Livrarea Produselor se realizează pe teritoriul României și în alte țări indicate în oferta de livrare disponibilă în Magazin. Produsele sunt expediate de pe teritoriul Poloniei.
5.2. Metodele de livrare, costurile acestora și termenul estimat de livrare sunt prezentate aici și sunt indicate suplimentar în timpul plasării Comenzii.
5.3. Dacă coletul nu este ridicat de Client și se întoarce la Vânzător, Vânzătorul va contacta Clientul pentru a stabili o nouă expediere sau rambursarea plății. Dacă un Client Consumator transmite o declarație de retragere din contract, se aplică prevederile capitolului VII. Clientul care nu are calitatea de Consumator suportă costurile documentate ale reexpedierii.

VI. Prețuri și metode de plată

6.1. Prețurile Produselor sunt exprimate în lei (RON) și sunt prețuri finale, care includ TVA. Costurile de livrare sunt indicate separat înainte de plasarea Comenzii.
6.2. La orice reducere de preț a unui Produs, Magazinul afișează și cel mai mic preț practicat pentru acel Produs în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii.
6.3. Metodele de plată disponibile sunt descrise aici.
6.4. În cazul vânzărilor către Consumatori, TVA se declară prin procedura OSS, la cota aplicabilă în țara de livrare.
6.5. În cazul Clienților profesioniști care indică la plasarea Comenzii un cod de TVA UE valabil, vânzarea poate fi documentată ca livrare intracomunitară de bunuri, cu cota TVA 0%. În celelalte cazuri, la preț se aplică TVA conform pct. 6.1 și 6.4.

VII. Dreptul de retragere din contract

7.1. Clientul Consumator are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a indica motivul, în termen de 30 de zile de la data la care a intrat în posesia fizică a Produsului (sau la care un terț indicat de acesta, altul decât transportatorul, a intrat în posesia Produsului). Pentru respectarea termenului este suficientă transmiterea declarației înainte de expirarea acestuia.
7.2. Declarația de retragere din contract poate fi transmisă în orice formă, în special:

online, prin funcția „Doresc să mă retrag din contract" (link în subsolul fiecărei pagini a Magazinului), disponibilă permanent la adresa https://koruma.ro/ro/returns-open.html - fără autentificare, prin indicarea numărului Comenzii și a adresei de e-mail sau a numărului de telefon,
prin e-mail la adresa: magazin@koruma.ro,
în scris, la adresa: Koruma Łukasz Janczarek, ul. Toruńska 6, 62-800 Kalisz (Polonia).

7.3. Clientul poate utiliza modelul de formular de retragere din Anexa nr. 1 la Regulament. Utilizarea formularului nu este obligatorie.
7.4. Vânzătorul confirmă de îndată Clientului primirea declarației de retragere, pe un suport durabil (e-mail), cu indicarea conținutului declarației, precum și a datei și orei transmiterii acesteia.
7.5. Clientul are obligația de a returna Produsul la adresa Vânzătorului fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 14 zile de la data retragerii din contract. Termenul este respectat dacă Produsul este expediat înainte de expirarea acestuia.
7.6. Clientul suportă costurile directe ale returnării Produsului, inclusiv costurile transportului internațional, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat să le suporte.
7.7. Vânzătorul rambursează Clientului toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea de către Client a unei alte metode de livrare decât cea mai ieftină metodă standard oferită de Magazin), fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 14 zile de la data primirii declarației de retragere. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită de Client, cu excepția cazului în care Clientul acceptă o altă metodă care nu implică costuri pentru acesta.
7.8. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea Produsului sau până la primirea dovezii de expediere a acestuia de către Client, în funcție de care dintre aceste momente intervine primul.
7.9. Clientul răspunde pentru diminuarea valorii Produsului rezultată din manipularea acestuia în alt mod decât cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării Produsului.
7.10. Produsul returnat trebuie ambalat corespunzător pentru transport.

VIII. Conformitatea Produselor (reclamații)

8.1. Vânzătorul are obligația de a livra Produse conforme cu contractul.
8.2. Vânzătorul răspunde față de Clientul Consumator pentru orice lipsă de conformitate a Produsului care exista la momentul livrării și care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare. Dacă lipsa de conformitate se manifestă în termen de un an de la livrare, se prezumă că aceasta exista la momentul livrării.
8.3. Reclamația poate fi transmisă:

prin formularul disponibil la adresa: https://koruma.ro/ro/rma-open.html,
prin e-mail la adresa: magazin@koruma.ro,
în scris, la adresa Vânzătorului.

8.4. În reclamație se recomandă indicarea datelor de contact, a numărului Comenzii, a descrierii lipsei de conformitate și a solicitării. Aceste informații accelerează soluționarea reclamației, dar nu sunt obligatorii.
8.5. În cazul lipsei de conformitate a Produsului, Consumatorul poate solicita în primul rând repararea sau înlocuirea Produsului. Vânzătorul poate refuza remediul ales dacă acesta este imposibil sau ar implica costuri disproporționate în comparație cu celălalt remediu.
8.6. Înainte de aducerea Produsului în conformitate, Vânzătorul informează Consumatorul cu privire la dreptul de a alege între reparare și înlocuire. Dacă Produsul este adus în conformitate prin reparare, perioada de răspundere a Vânzătorului prevăzută la pct. 8.2 se prelungește o singură dată cu 12 luni.
8.7. Consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau poate rezoluționa contractul (cu excepția cazului în care lipsa de conformitate este minoră) dacă: repararea și înlocuirea sunt imposibile sau ar implica costuri disproporționate, Vânzătorul nu a adus Produsul în conformitate, lipsa de conformitate persistă în ciuda încercării de a aduce Produsul în conformitate, lipsa de conformitate este atât de gravă încât justifică reducerea imediată a prețului sau rezoluțiunea contractului, ori din declarația Vânzătorului sau din împrejurări reiese că acesta nu va aduce Produsul în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru Consumator.
8.8. Vânzătorul răspunde la reclamație în termen de 14 zile de la primire. Repararea sau înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile calendaristice de la momentul în care Vânzătorul a fost informat despre lipsa de conformitate și Produsul i-a fost pus la dispoziție.
8.9. Repararea și înlocuirea sunt gratuite pentru Consumator. Costurile transportului Produsului reclamat către Vânzător și înapoi sunt suportate de Vânzător.
8.10. În cazul Clienților care nu au calitatea de Consumator, răspunderea Vânzătorului pentru lipsa de conformitate a Produsului este exclusă în măsura permisă de lege.
8.11. Independent de drepturile descrise mai sus, Vânzătorul acordă pentru Produse o garanție comercială KORUMA de 12 luni, în condițiile prevăzute în Anexa nr. 2 la Regulament. Garanția comercială nu exclude, nu limitează și nu suspendă drepturile Consumatorului privind conformitatea Produselor. Clientul decide dacă utilizează garanția comercială sau drepturile privind lipsa de conformitate.

IX. Recenziile Produselor

9.1. Recenziile Produselor pot fi publicate exclusiv de Clienții care au cumpărat Produsul respectiv în Magazin. Vânzătorul verifică acest lucru prin faptul că posibilitatea de a adăuga o recenzie este asociată unei Comenzi finalizate.
9.2. Vânzătorul nu publică și nu comandă recenzii false și nu denaturează recenziile, în special nu publică exclusiv recenzii pozitive.

X. Prelucrarea datelor cu caracter personal

10.1. Operatorul datelor cu caracter personal ale Clienților este Vânzătorul.
10.2. Furnizarea datelor cu caracter personal este voluntară, dar necesară pentru executarea Comenzii și încheierea Contractului de vânzare. Datele sunt prelucrate în scopul executării Comenzii, în temeiul art. 6 alin. (1) lit. b) din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), precum și pentru îndeplinirea obligațiilor legale (de exemplu fiscale), în temeiul art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR.
10.3. Informații detaliate privind prelucrarea datelor, inclusiv drepturile Clienților, se găsesc în Politica de confidențialitate.

XI. Soluționarea alternativă a litigiilor

11.1. Clientul Consumator poate apela la proceduri extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de recuperare a creanțelor. Utilizarea acestora este voluntară și nu exclude dreptul de a se adresa instanței.
11.2. Consumatorul poate, în special:
a) să depună o cerere la Direcția Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin platforma reclamatiisal.anpc.ro;
b) să se adreseze Inspectoratului Voievodal al Inspecției Comerciale din Poznań (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Poznaniu, Polonia), competent pentru sediul Vânzătorului;
c) în litigiile transfrontaliere, să solicite asistență gratuită Centrului European al Consumatorilor din România (ECC România) sau din Polonia (ECK Polska).

XII. Dispoziții finale

12.1. Litigiile dintre Vânzător și Clientul Consumator sunt soluționate de instanța competentă conform legislației aplicabile.
12.2. Litigiile dintre Vânzător și Clientul care nu are calitatea de Consumator sunt soluționate de instanța competentă de la sediul Vânzătorului.
12.3. Pentru aspectele nereglementate în prezentul Regulament se aplică legislația poloneză, cu mențiunea că această alegere nu îl privează pe Clientul Consumator de protecția conferită de dispozițiile imperative ale legii țării în care își are reședința obișnuită.
12.4. Vânzătorul poate modifica Regulamentul din motive întemeiate (de exemplu modificarea legislației, a metodelor de plată sau de livrare). Clienții care au Cont vor fi informați prin e-mail cu cel puțin 14 zile înainte de modificare. Comenzilor plasate înainte de modificare li se aplică Regulamentul în versiunea în vigoare la data plasării Comenzii.
12.5. Regulamentul intră în vigoare la data de 29.10.2026.

Anexa nr. 1 - Model de formular de retragere din contract

(se completează și se returnează doar în cazul în care doriți să vă retrageți din contract)
Către: Koruma Łukasz Janczarek, ul. Toruńska 6, 62-800 Kalisz (Polonia), e-mail: magazin@koruma.ro
Vă informez/Vă informăm(*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră(*) din contractul de vânzare a următoarelor produse: ..................................
Data încheierii contractului / data primirii(*): ..................................
Numărul Comenzii: ..................................
Numele consumatorului (consumatorilor): ..................................
Adresa consumatorului (consumatorilor): ..................................
Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care formularul este transmis pe hârtie): ..................................
Data: ..................................
(*) Se elimină mențiunea inutilă.

Anexa nr. 2 - Declarație de garanție comercială KORUMA (12 luni)

1. Garant: Koruma Łukasz Janczarek, ul. Toruńska 6, 62-800 Kalisz (Polonia), NIP (cod fiscal): 618-197-18-09, e-mail: magazin@koruma.ro, telefon: +48 62 720 93 76.
2. Garanția acoperă toate Produsele marca KORUMA cumpărate din Magazinul www.koruma.ro.
3. Perioada de garanție este de 12 luni de la data livrării Produsului către Client.
4. În perioada de garanție, Garantul va repara gratuit Produsul sau îl va înlocui cu unul nou dacă Produsul nu mai funcționează corect sau se deteriorează în timpul utilizării normale, în special în cazul: ruperii sau descoaserii cusăturilor, deteriorării fermoarului, cursorului, capsei sau a altor elemente de închidere, dezlipirii sau uzării materialului, deteriorării sau pierderii eficienței protecției RFID. Clientul nu trebuie să dovedească faptul că defectul exista la momentul livrării.
5. Dacă repararea sau înlocuirea cu același Produs nu este posibilă, Garantul va înlocui Produsul cu altul cu caracteristici și valoare comparabile sau, cu acordul Clientului, va rambursa prețul plătit.
6. Garanția nu acoperă: pierderea sau furtul Produsului, deteriorările provocate intenționat și modificările de aspect rezultate din proprietățile naturale ale materialului (de exemplu patina pielii), care nu afectează funcționarea Produsului.
7. Pentru a beneficia de garanție este suficientă semnalarea defectului prin formularul https://koruma.ro/ro/rma-open.html sau la adresa magazin@koruma.ro, cu indicarea numărului Comenzii și a unei scurte descrieri (se recomandă atașarea unei fotografii). Garantul răspunde în termen de 14 zile, iar repararea sau înlocuirea se realizează în termen de 14 zile de la primirea Produsului. Costurile transportului Produsului către Garant și înapoi sunt suportate de Garant.
8. Garanția este valabilă pe teritoriul țărilor în care Magazinul efectuează livrări.
9. Garanția comercială nu exclude, nu limitează și nu suspendă drepturile Consumatorului privind răspunderea vânzătorului pentru lipsa de conformitate a Produselor (2 ani de la livrare). Consumatorul beneficiază gratuit de aceste drepturi, independent de garanția comercială.